Alex
“Este necesita a Karla de facturación. Adjunté los cuatro mensajes y ya le avisé al cliente que ella lo va a atender.”
Todo cliente que escribe debería saber en segundos que alguien lo leyó.
Lo toma desde que llega un mensaje hasta que la duda queda resuelta o alguien con nombre lo tiene en sus manos. En todo ese tramo trabaja desde tus protocolos de resolución y no desde un guion genérico, y se le mide tanto por lo que entrega como por lo que cierra. Todo lo que toca dinero o una excepción sigue siendo humano. Lo que cambia es que nadie se queda esperando para saber si lo escucharon.
El pase de conversación, tal como lo presentó Alex.
Cada línea trae la verificación que la produjo, y todo lo retenido queda visible con su motivo adjunto. Estructura y lógica de una implementación real; los valores fueron cambiados.
ConsolaArchivoEditarVerVentanamar 24 jun 15:38«Ya van tres veces que me cobran el mismo pedido y nadie me contesta. Quiero hablar con una persona.»
Confirma que los tres cargos son reales, le dice al cliente que una persona lo va a atender y a qué hora, y ahí se detiene. Emitir el reembolso está fuera de su protocolo, así que el hilo pasa a Karla con el historial de cargos adjunto — no una promesa que no puede cumplir.
Qué hace Alex.
Cada capacidad está entrenada en tu base de conocimiento, tus protocolos de resolución y el tono de tu marca — no en una plantilla genérica.
Responde en todos los canales a la vez
WhatsApp, chat web, Instagram y Facebook, con la misma respuesta y el mismo tono en todos.
Agenda, mueve y confirma citas
Directo en tu calendario, con el recordatorio programado y el cambio de fecha resuelto sin una llamada.
Resuelve lo que tu protocolo cubre
Devoluciones, estatus de pedidos y las quejas más comunes, usando las resoluciones que tu equipo ya aprobó.
Responde las dudas previas a la venta
Productos, precios, horarios y políticas, desde tu base de conocimiento y no desde una suposición.
Sabe cuándo traer a una persona
Reconoce la conversación que necesita criterio y la entrega con todo el contexto, en vez de dar vueltas.
Reporta lo que los clientes preguntan una y otra vez
Mide la satisfacción y saca a la luz la pregunta recurrente que debió haber sido un cambio de política.
No llega sabiendo cómo opera tu empresa. Se lo enseñamos, con tus registros, antes de que toque nada en vivo.
Cuatro etapas. Ves sus decisiones junto a las de tu equipo antes de delegarle nada.
Diagnóstico
Alguien de nuestro equipo de despliegue trabaja tu bandeja a mano durante dos semanas — el volumen real, el tono real, las solicitudes que tus protocolos no cubren.
Tus protocolos, ingeridos
La base de conocimiento, las reglas de reembolso y reagendado, y la voz que tu marca realmente usa en vez de la que está en el manual. Los permisos se acotan por sistema en la misma etapa.
Modo sombra
Lee una cuarta parte de las conversaciones cerradas y redacta respuestas que nadie envía. Las comparas con lo que dijeron tus agentes, y las diferencias afinan los protocolos.
En vivo
Responde y agenda. Reembolsos, notas de crédito, cambios de precio y cualquier cosa fuera de protocolo se quedan con tu equipo.
Sin plataforma nueva. Trabaja dentro de lo que tu equipo ya abre cada mañana.
Los clientes escriben donde ya están — WhatsApp, Instagram, el chat web. Alex está en todos con la misma respuesta, en el idioma en que le escribieron.
Conectado a los sistemas que ya usas
Todo lo que llega como mensaje
Dónde ya está desplegado Alex
Qué puede tocar, qué no, y qué pasa cuando se equivoca.
Cada permiso lo defines tú, por sistema, y queda visible en la página de confianza. Alex habla con tus clientes y no puede mover su dinero.
Se detiene en lugar de improvisar, y se lo dice al cliente en lenguaje claro — incluido cuándo lo va a contactar una persona.
En menos de 60 segundos al agente dueño de esa fila, con el hilo completo y el historial del pedido adjuntos.
Interpreta mal alrededor del 3% de las conversaciones — normalmente una solicitud inusual redactada como una común. El cliente pasa a una persona, la mala lectura queda registrada, y el protocolo se actualiza.
Alex no puede emitir un reembolso, cambiar un precio ni comprometerse a nada fuera de tus protocolos. Eso se queda con tu equipo.
La carga de trabajo, redistribuida.
Lo que un call center de seis personas cargaba solo, y cómo se ve después de que Alex pasó por modo sombra y salió en vivo.
Primer contacto sin call center
Cada mensaje respondido en segundos, con el 85% de los reagendados y las dudas de rutina cerrados sin que un agente los toque.
Pedidos y devoluciones, atendidos de madrugada
Estatus de pedidos, devoluciones y dudas de producto resueltos por WhatsApp y chat web a las horas en que los clientes realmente escriben.
Atención y conciliación en paralelo
Alex atiende a los clientes mientras Memo empata los movimientos bancarios: dos contrataciones administrativas menos y un equipo que no está ahogado.
Lee cada pieza de evidencia de campo contra el checklist que escribió tu equipo de cumplimiento, y marca lo que no cuadra antes de que lo vea el auditor.
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Concilia facturas contra órdenes y recibos bajo tus reglas fiscales, y detiene el pago antes de que salga.
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Responde dudas de los empleados, arma los documentos laborales y mantiene el onboarding en marcha sin fila de tickets de RH.
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Sigue el inventario contra el ERP en tiempo real y responde al personal de piso por voz o por código, en el pasillo.
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Produce las imágenes de producto, escribe el copy, arma la campaña y la publica en los canales que apruebes.
Su página →Pon a Alex en tu primer contacto.
Dos semanas de diagnóstico sobre tus conversaciones reales, con nuestro equipo de despliegue en sitio.