El trabajo clínico es excelente. La recepción está ahogada.
Clínicas, redes y consultorios. Citas, consentimientos informados y renovaciones de cédulas tienen que manejarse bien, y todo eso ocurre mientras alguien está parado en el mostrador.
Expedientes, consentimientos y citas que no se pueden dar por buenos de palabra.
Casi todo lo que sale mal administrativamente en una clínica sale mal mientras alguien está parado en el mostrador: un mensaje sin responder, un consentimiento que el paciente se llevó a casa, una credencial vencida hace tres semanas. Nuestros empleados responden lo que tiene respuesta documentada, auditan cada consulta contra lo que debe estar en el expediente, y se niegan a marcar algo como completo porque alguien recuerde que pasó. El criterio clínico nunca es suyo.
Qué llega, y cómo
Mensajes de pacientes, formatos escaneados y notas de voz, en los canales que la gente ya usa, a cualquier hora.
Qué hacemos con eso
Responder desde tus propios materiales, auditar cada consulta, y dar seguimiento a las credenciales hasta su vencimiento con la renovación ya agendada.
Qué nunca sale de tu gente
El consejo clínico, modificar un expediente, decidir un curso de tratamiento.
La auditoría de credenciales y expedientes, tal como la presentó Maya.
Cada línea trae la verificación que la produjo, y todo lo retenido queda visible con su motivo adjunto. Estructura y lógica de una implementación real; los valores fueron cambiados.
ConsolaArchivoEditarVerVentanamar 24 jun 15:38«Mi curso de RCP lo tomé en otro hospital, ¿les sirve la constancia de ellos?»
Tu política acepta un certificado externo de un proveedor acreditado, así que Maya dice que sí, pide la constancia y mantiene el expediente abierto hasta que llegue. No libera un requisito solo porque el curso haya ocurrido.
Dentro de tu sistema de gestión de consultorio y de expedientes — no al lado de ellos.
Recepción sigue trabajando como trabaja recepción. Los pacientes siguen escribiendo por WhatsApp. Los datos clínicos se quedan en los sistemas donde ya están, en la región que tú designes.
Conectado a los sistemas que ya usas
Construido contra las reglas por las que te auditan
Tu checklist es la fuente de verdad, no el nuestro. Cuando una regla cambia y el checklist no, tu líder de cumplimiento se entera.
Cuatro de nuestros empleados base, especializados en tu consultorio.
Cada uno llega genérico y aprende tus sitios, tus reglas y tu checklist a lo largo de unos tres meses. El alcance y los permisos los defines tú, sistema por sistema.
Primer contacto en todos los canales — citas, reagendados, recordatorios y la duda de rutina que antes ocupaba a recepción.
Su página →
Credenciales clínicas y expedientes de personal seguidos hasta su vencimiento, con alertas a 90, 60 y 30 días y la renovación agendada.
Su página →
Expedientes y consentimientos auditados consulta por consulta, reteniendo lo que no tiene evidencia en vez de darlo por hecho.
Su página →
Facturación a aseguradoras y copagos conciliados, con la discrepancia marcada antes de que se convierta en pérdida.
Su página →Casi todo pasa mientras el mostrador tiene fila.
Un martes de una implementación real, reconstruido desde la bitácora de auditoría. Los horarios son locales.
Alex responde 14 mensajes de la madrugada y agenda seis de ellos antes de que abra la clínica.
Maya marca una certificación de RCP que vence en 28 días y agenda el curso de renovación.
Sara retiene una consulta sin consentimiento firmado en el expediente y le pide a recepción que lo vuelva a recabar.
Memo concilia 84 partidas de aseguradoras y marca tres copagos facturados dos veces.
Alex confirma las citas de mañana y llena dos cancelaciones desde la lista de espera.
Alex responde la duda de un paciente sobre la preparación para un procedimiento, desde tus propios materiales.
Una estimación que puedes verificar, no una cotización.
Cada supuesto está escrito abajo. Si alguno no aplica a tu operación, el número está mal — dínoslo y lo corremos con tus volúmenes reales durante el diagnóstico.
¿Cuántas interacciones con pacientes maneja el consultorio al mes?
Cuéntanos dónde se
acumula el trabajo.
Descríbenos el proceso que deja a tu equipo trabajando tarde y te regresamos una lectura concreta de qué te quitaría de encima un empleado AI — no una presentación genérica.
- Una persona real lee cada mensaje. Sin chatbot ni fila de tickets.
- Te respondemos en menos de un día hábil, en español o en inglés.
- La primera conversación es un diagnóstico operativo de 30 minutos. Sin compromiso.
Una red de clínicas, once sitios.
Nombre de la empresa reservado bajo NDA. Cifras verificadas por su propia auditoría interna seis meses después del arranque.
Recepción respondía lo que podía y el resto se iba a buzón. Los consentimientos se archivaban por sitio sin manera de verificar que estuvieran completos, y una credencial llevaba seis semanas vencida antes de que alguien lo notara.
Alex responde cada mensaje en segundos y agenda directo en el calendario; Maya da seguimiento a cada credencial hasta su vencimiento; Sara retiene cualquier consulta sin consentimiento firmado. La asistencia subió un tercio y nada se cierra de memoria.
Dos semanas en tu recepción, sobre tu flujo real de pacientes.
Alguien de nuestro equipo de despliegue trabaja el mostrador y la fila de expedientes a mano, mapea lo que realmente se está perdiendo, y te muestra exactamente dónde encaja esto. Sin compromiso en ninguno de los dos sentidos.