El pedido se envió. El cliente preguntó tres veces dónde estaba.
Tiendas en línea, marketplaces, marcas DTC y los pisos de venta detrás de ellas. Los pedidos llegan de cuatro canales, las devoluciones llegan de todos, y la factura tiene que timbrarse bien cada vez.
Pedidos, devoluciones y facturas que tienen que salir exactos.
Ganar el pedido fue la parte cara. Lo que pierde al cliente es el mensaje que nadie respondió, la devolución resuelta de una forma en línea y de otra en el mostrador, la factura timbrada sobre un dato que nadie validó. Nuestros empleados responden en todos los canales en segundos, resuelven lo que tus protocolos ya cubren, y pasan el resto a una persona con nombre con el historial completo adjunto — nunca una promesa que no están autorizados a cumplir.
Qué llega, y cómo
Mensajes, notas de voz y formularios en WhatsApp, Instagram, marketplaces, chat web y el mostrador.
Qué hacemos con eso
Resolver dentro del protocolo para que una devolución se decida igual en línea y en tienda, revisar cada factura antes de timbrarla, y escalar con el hilo completo en vez de un resumen.
Qué nunca sale de tu gente
Emitir un reembolso, timbrar una factura, publicar sin aprobación.
La revisión de marca previa a publicar, tal como la presentó Sam.
Cada línea trae la verificación que la produjo, y todo lo retenido queda visible con su motivo adjunto. Estructura y lógica de una implementación real; los valores fueron cambiados.
ConsolaArchivoEditarVerVentanamar 24 jun 15:38«¿Podemos poner "el precio más bajo en línea"? Es lo que trae la competencia.»
La afirmación no está en tu manual aprobado y es el tipo de frase que un regulador lee al pie de la letra, así que Sam retiene el copy y propone dos alternativas aprobadas. Doce imágenes salen esa misma mañana; la única frase que necesitaba una decisión espera a una persona.
Dentro de Shopify, tu punto de venta y tus marketplaces — no al lado de ellos.
Los clientes siguen escribiendo donde ya escriben, y el mostrador sigue vendiendo como vende. Los pedidos siguen fluyendo por donde ya fluyen. Lo que cambia es que cada mensaje recibe respuesta en segundos y cada factura se revisa antes de timbrarse.
Conectado a los sistemas que ya usas
Construido contra las reglas por las que te auditan
Tu checklist es la fuente de verdad, no el nuestro. Cuando una regla cambia y el checklist no, tu líder de cumplimiento se entera.
Cuatro de nuestros empleados base, especializados en tu tienda y en tu piso de venta.
Cada uno llega genérico y aprende tus sitios, tus reglas y tu checklist a lo largo de unos tres meses. El alcance y los permisos los defines tú, sistema por sistema.
Primer contacto en todos los canales — estatus de pedidos, devoluciones y la duda de rutina, respondidas igual en línea y en tienda, con todo lo que quede fuera de protocolo entregado a una persona con contexto completo.
Su página →
El calendario de contenido que sí sucede — imágenes de producto, copys y la campaña, redactados según tu manual y publicados solo después de aprobación.
Su página →
Cada factura validada contra el registro del SAT antes de timbrarse, liquidaciones de marketplaces conciliadas, y reembolsos empatados con sus pedidos.
Su página →
Inventario en vivo entre tu almacén, tus sucursales y tu 3PL, para que un artículo no se venda dos veces, no se prometa desde un anaquel vacío ni se oculte mientras va en tránsito.
Su página →Casi todo pasa cuando tu equipo está dormido.
Un martes de una implementación real, reconstruido desde la bitácora de auditoría. Los horarios son locales.
Alex responde 34 mensajes de la madrugada — estatus de pedidos, tallas y dos solicitudes de devolución.
Atlas marca un artículo sobrevendido entre el almacén y el 3PL antes de que se envíe dos veces.
Alex confirma un triple cargo, le avisa al cliente que una persona lo va a atender, y escala.
Memo retiene una factura cuyo RFC no coincide con el registro del SAT antes de timbrarla.
Sam entrega seis imágenes de catálogo y tres copys para aprobación, alineados a la marca.
Alex atiende el pico de la noche sin que se forme fila.
Una estimación que puedes verificar, no una cotización.
Cada supuesto está escrito abajo. Si alguno no aplica a tu operación, el número está mal — dínoslo y lo corremos con tus volúmenes reales durante el diagnóstico.
¿Cuántas interacciones con clientes maneja el negocio al mes, en línea y en tienda?
Cuéntanos dónde se
acumula el trabajo.
Descríbenos el proceso que deja a tu equipo trabajando tarde y te regresamos una lectura concreta de qué te quitaría de encima un empleado AI — no una presentación genérica.
- Una persona real lee cada mensaje. Sin chatbot ni fila de tickets.
- Te respondemos en menos de un día hábil, en español o en inglés.
- La primera conversación es un diagnóstico operativo de 30 minutos. Sin compromiso.
Un retailer omnicanal, cuatro canales de venta y once tiendas.
Nombre de la empresa reservado bajo NDA. Cifras verificadas por su propia auditoría interna seis meses después del arranque.
Dos agentes trabajaban una fila que nunca se vaciaba, y la respuesta dependía de quién contestara — una devolución aprobada en línea podía rechazarse en el mostrador. Los errores de facturación los encontraban los clientes, y el contenido se detenía cada vez que la fila se llenaba.
Alex responde todo en segundos y aplica la misma política de devoluciones en cada canal; Memo valida cada factura antes de timbrarla; Atlas mantiene el inventario de sucursales y almacén en un solo número; Sam mantiene el calendario en marcha. La fila se vacía todos los días.
Dos semanas en tu fila, sobre tus pedidos reales.
Alguien de nuestro equipo de despliegue trabaja tu bandeja, tu mostrador y tu facturación a mano, mapea qué te está costando realmente clientes recurrentes, y te muestra exactamente dónde encaja esto. Sin compromiso en ninguno de los dos sentidos.